Comment réagir si les prestations fournies ne correspondent pas à celles qui étaient prévues dans votre contrat?

L'hôtel ne correspond pas au descriptif du catalogue (activités manquantes, piscine non construite….), les étapes de votre circuit ne sont pas respectées,  certaines visites non effectuées……
Contactez dans un premier temps le représentant du voyagiste ou du tour opérateur sur place  pour voir  si une solution  peut être apportée immédiatement à votre litige.

A défaut, pensez à constituer des preuves pour étayer votre réclamation: photos, dépliants, attestations d'autres participants …..

Adressez  alors, à votre retour et dans les meilleurs délais, ce qui facilitera le traitement de votre dossier,  une lettre recommandée à votre agence de voyage pour lui demander une indemnisation au titre du préjudice que vous avez subi.

L'agence est votre seul interlocuteur. Le code du tourisme, qui réglemente les voyages à forfait,  prévoit en effet dans son article L211-17 que l'agence est responsable de la bonne exécution du contrat, et ce, aussi bien pour les prestations qu’elle fournit elle-même que pour celles qui dépendent de ses prestataires (compagnie aérienne, hôtels ….).

Enfin, n'hésitez pas à garder contact avec les autres participants de votre voyage, afin de regrouper vos demandes d'indemnisation.